Банкомат сожрал карту сбербанк, Эксперты рассказали "РГ", что делать, если банкомат "съел" ваши деньги
Карты, захваченные банкоматом, хранятся после инкассации в кассе Банка еще дня, в течение которых Вы можете ее забрать, обратившись туда с паспортом и оформив соответствующее заявление. Автор: Татьяна Самарук. В коментарии сверху Вы писали что карточка храниться в течении 3 дней в кассе , есть ли смысл ждать её возвращения или лучше сделать новую.
Может ли кто то взять нашу карту? Перизат, Ваша карта может быть изъята из банкомата только сотрудниками банка или инкассаторской службы. В целях безопасности и предотвращения несанкционированного использования карты, Вы можете временно заблокировать ее, позвонив в Службу поддержки, а в ближайший рабочий день обратиться в отделение банка, обслуживающее данные банкомат, имея при себе паспорт. Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.
Мы заблокировали карту сразу же. Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,"родного" банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии. Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно. Предлагают другой вариант - запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас рублей за оформление новой карты.
Все усугубляется тем,что мой муж - инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело. Что нам делать? Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления. О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.
Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные "чужим" банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки как правило 3 дня , поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты. Мою банковскую карту проглотил банкомат! И она оформлена на имя моей матери!
Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня. Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало!
Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо! Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.
В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.
Произошла такая ситуация пошла вносить деньги на карту и при внесение денег в банкомат произошла ошибка. Банкомат забрал деньги и карту и завис денег на счет не поступила чека нет карты то же нет! Позвонила в калцентр карту залакировала на след день пошла в сбербанк карту восстановила и написала обращение о возврате денег на карту которые так и не поступили до сих пор! Прошло уже 10 дней сколько еще ждать возврата денег какие сроки у банков!!!??? Елена, претензии в любой кредитной организации рассматриваются в срок до истечения 30 календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.
В данной ситуации переживать Вам не стоит - после сопоставления остатка денежных средств в банкомате, банкоматной ленты за данный период времени и Вашего заявления, денежные средства будут возвращены на Вашу карту. Сегодня, в субботу, банкомат "съел" карту, появилась надпись "ваша операция выполняется" Нажала на отмену, ничего.
Потом появилась надпись "выдача денег ну сколько снять , нажала на 6тыс Но ни чека ни денег не выдало. Что это было? В банк смогу только в понед. После звонка через неск часов, правда на тел, что указан на карте, оператор сколько денег на счету не сказал, так как я не знаю кодового слова в заявлении, видимо не указала-оформляла карту года 3 назад.
На вопрос, что с деньгами может быть-сказал, что деньги снять не могли, то есть счёт должен остаться прежним. Прошу ответить, точно ли деньги остались и что делать дальше? В банк пойду в понед. Андрей, если Вы забыли карту в банкомате, в автоматическом режиме она не блокируется. В такой ситуации Вам нужно самостоятельно обратиться в Службу поддержки банка в телефонном режиме или непосредственно в любой из его филиалов с соответствующим заявлением.
Также Вам нужно уточнить информацию о том, когда будет проиндексирован данный банкомат и изъята из него Ваша карта, позвонив по телефону, указанному на самом банкомате. Для получения карты необходимо будет обращаться в указанный филиал банка, имея при себе Ваш паспорт. Любовь, к сожалению, информация об остатке денежных средств на Вашем карточном счете является конфиденциальной и может быть сообщена только лично владельцу карты после проведения его идентификации.
Таким образом, баланс по карте Вы можете уточнить в любом банкомате, в личном кабинете Интернет-банка или обратившись с паспортом в отделении банка.
Скорее всего, в данной ситуации возникла проблема со связью, поэтому после "долгих раздумий" банкомат так и не смог выполнить заданную операцию.
Как правило, в таких случаях списания денежных средств не происходит, а если и происходит, они возвращаются на карту после обращения клиента в отделение банка с соответствующим заявлением и инкассации банкомата.
Анастасия, к сожалению, самостоятельно Вы уже ничего сделать не сможете. Вашей подругой изначально были нарушены условия Договора банковского обслуживания, в которых обязательно прописывается, что владелец карты не имеет права передавать ее третьим лицам. В данном случае законный держатель карты в определенные сроки должен обратиться в отделение банка, которое обслуживает данный банкомат как правило, карты, захваченные банкоматом, хранятся в кассе в течение трех дней , и, предъявив свой паспорт и оформив соответствующее заявление, забрать карту.
Таня, карты, захваченные банкоматом, в случае невостребованности владельцем, уничтожаются к кассе кредитной организации, которая осуществляет инкассацию данного устройства, в достаточно короткие сроки, как правило - по истечении 3-х дней.
Таким образом, если в течение этого периода Вы не успеете обратиться в банк и забрать карту, то Вам придется осуществлять ее перевыпуск. Если это действительно так, то карта автоматически блокируется, так как я не могу никаких операций с ней совершать?
Мария, карта, захваченная банкоматом, автоматически не блокируется. Такая блокировка может быть осуществлена только по Вашей инициативе. Таким образом, тот факт, что карта не отражается в Вашем личном кабинете, является, скорее всего, какой-то технической проблемой о причинах возникновения которой Вы можете узнать, обратившись в Службу помощи клиентам в телефонном режиме или непосредственно в отделение Банка.
Карты, захваченные банкоматом, хранятся после инкассации в кассе Банка еще дня, в течение которых Вы можете ее забрать, обратившись туда с паспортом и оформив соответствующее заявление.
Хотела перевести с карты на карту ,я ввела номер карты и позвонила уточнить номер,но подруга сказала мне что перезвоните и я отвлеклась и ушла.
Что стало с картой и могли ли после меня кто то сделать перевод? Либо карточку заглатывает через какое то время банкомат,если операция не закончена. Карта на мужа была он позвонил и заблокировал её Вика, при проведении операции по карте с использованием банкомата, в случае если он какое-то время остается незадействованным, операция прекращается и карта возвращается.
Если в течение 45 секунд карту не вытащить из картридера, она захватывается банкоматом и получить ее можно будет только ее владельцу, обратившись в кассу банка с соответствующим заявлением и паспортом после инкассации банкомата. В Вашем случае блокировка карты, конечно же, была не лишней, так как следующий пользователь банкоматом вполне мог ею воспользоваться.
Банкомат заглотил карту, позвонила на горячую линию, карту заблокировала. Оператор сказала обратиться в отделение банка за перевыпуском карты. Подскажите, перевыпуск карты платный? Татьяна, к сожалению, Вы не указали, картой какой именно кредитной организации пользуетесь. В каждом банке установлены свои тарифы за перевыпуск карты по той или иной причине.
Уточнить размер комиссии Вы можете в документах, полученных Вам при оформлении карты в отделении банка, а также на официальном сайте или по телефону службы помощи клиентам.
Если вы не обнаружили на банкомате нужного номера, позвоните в свой банк и объясните ситуацию. Оператору нужно будет сообщить номер карты, адрес расположения банкомата, серийный номер банкомата и другую информацию. Также клиент должен при телефонном звонке заблокировать карту, чтобы мошенники не могли снять с нее деньги.
Как уже было написано выше, в случае если карта застряла в банкомате, устройством будет выдан специальный чек с кодом. Например, держатель карты Альфа-Банка может получить код , который означает, что произошла отмена платежа и на данный момент его проведение невозможно. Так могло произойти, если, например, банк посчитал платеж подозрительным.
У каждого банка могут быть свои коды. Поэтому, если вы являетесь держателем карты Сбербанка, банка ВТБ, Почта Банка или иного, то рекомендуется зайти на официальный сайт финансового учреждения и изучить коды задержания карт. Процедура возврата карты зависит от того, где конкретно случилась непредвиденная ситуация. Например, если банкомат был размещен в отделении банка, то нужно обратиться к сотрудникам.
Они заблокируют карточку и оформят ее перевыпуск. Если вы находитесь не в отделении банка, то можете позвонить по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник передаст информацию инкассаторам. Они заберут карточку, когда в следующий раз приедут за деньгами, и доставят ее в офис своего банка. После того как вы вернули карту, необходимо ее разблокировать. Для этого нужно написать заявление в офисе банка.
Разблокировка карты и ее возврат могут занять от нескольких суток до недели. Срок решения проблемы зависит от банка-эмитента.
Можно также просто перевыпустить карту. В среднем перевыпуск карты занимает от 3 до 7 дней, но в некоторых случаях процесс может затянуться. Например, если карта была оформлена в другом регионе, то потребуется время на ее доставку.
Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту. Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные.
Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр. При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные пин-кода вашей карты. Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить.
