Не дошел товар с алиэкспресс
Я отклонила его предложение. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:. Внешнее состояние отличное, механическому воздействию не подвергался. Что делать?
И вы не обязаны доставить за 30 дней, я полагаю.
Это было бы странно, если доставка из Китая к вам была указана как дней так ведь? Открыл спор, пока вёл переговоры с продавцом всё шло нормально, фото грузились, сообщения отправлялись. Когда вмешался Али Что делать??? Али дал срок для предоставления доказательств до Пробуйте из-под других браузеров, с других компьютеров, заходите под другим провайдером.
Попытайтесь найти вариант, когда ваши доказательства пройдут. Других вариантов нет. Увы, если выложить видео на ютуб и дать ссылку, это доказательство принято не будет.
Если есть какой-то технический сбой, на вашей ли стороне, на ихней ли, это тоже, к сожалению, во внимание не примут. Знаю по собственному опыту. Получил заказ радар детектор, но к сожелению он не корректно работает. Открыл спор на частичный возврат денежных средств, записал видео доказательства.
Но продавец пишет через сервис личных сообщений что бы я отправил его обратно в Китай якобы для проверки устройства и просит закрыть спор Что мне делать? Тут решать только вам. Вероятность разрешения спора в вашу пользу зависит от того, насколько сильна ваша доказательная база. Заказал видео-приставку Х96 без про Подключаю по четырем разным кабелям HDMI к двум разным телевизорам - толку и сигнала нет Другое оборудование на этих кабелях и телевизорах работает.
Снял это на видео, загрузил. Проблему обозначил как "Низкое качество фото и видео". Просто ничего лучше не подошло на мой взгляд.
Сначала али приняли мою сторону и предложили полный возврат но при этом поменяли причину на "не включается". Я принял предложение али еще бы. Но через 9 дней али наоборот отказало мне в возмещении, указав свою же причину недействительной, как будто я говорил, что оно не включается. Вот такие пироги. Отказал Али, продавцу, изменил запрос на предыдущий - про фото и видео Что посоветуете?
Причина выбрана неверная. Подскажите пожалуйста , т к спор открываю впервые Администрация али написала так : Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order Due to a system fault, the last mail was sent by mistake. This mail shall prevail. We sincerely apologize for the inconvenience we caused you. Solutions: Option 1: Full refund Thank you in advance for your understanding and great cooperation. Продавец молчит просто Спаисбо!
Решение арбитража: полный возврат Судя по тому, что стоит время отклика в три дня, полагаю, где-то есть выбор, принять или отклонить решение. Хотя, может быть это время дается на ответ, не урегулировали ли вы уже с продавцом этот спор. В вашем случае надо, как я понимаю, просто подождать. Подскажите какой срок можно ожидать ответа на спор в Тмоле? Если я сегодня изменил вид спора с возврат денег и товара на Возврат денег и изменил текст в описании то счет времени идет заново? Товар мной не получен с В данном конкретном случае "ждать" стоит рассматривать в позитивном ключе Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста, я выиграл спор продавец выслал мне посылку повторно я её получил всё в порядке. Спор я закрыл но не подтвердил получение т. Недавно получил от продавца сообщение с просьбой выслать товар из первой посылки за его счёт.
Вопрос в том высылать мне её или нет и если не вышлю чем это чревато? Во-первых, какого типа был спор? В нем оговаривался возврат первоначально полученного товара или нет? Во-вторых, так вы выиграли спор или закрыли его? Я не могу понять, то ли вы договорились с продавцом полюбовно, отменив спор, то ли ваш спор был урегулирован через механизм Aliexpress.
В третьих, разумеется трек-номер у второй посылки будет отличаться от номера первой. Трек-номер индивидуален для каждого почтового отправления. Нет возврат не оговаривается, спор я закрыл после получения 2й посылки. Подскажите пожалуйста, что делать. Заказ был сделан Посылка плохо, но отслеживалась. В конце ноября продавец продлил защиту заказа на 2 месяца и прислал сообщение, что из-за логистических проблем посылка вернулась назад в магазин.
Он предложил отправить посылку снова. И вот уже 2,5 недели продавец не отправляет заказ. На переписку отвечает: то адрес уточняет, то обещает завтра отправить, то ещё всякую ерунду пишет, но посылку упорно не отправляет.
Что делать не знаю. Открывать спор на полный возврат средств. Причину, думаю, догадаетесь, какую выставить. Спасибо, я тоже склоняюсь к такому решению. Через пару дней, если не вышлет посылку, так и сделаю. Товар был поврежден в пути, написал продавцу, он предложил выслать запчасти, я согласился. Дальше пишет, что мне нужно открыть логистический спор, и тогда он вышлет мне посылку.
Вопрос, это обычный спор или как то по особому открывается? Пока ничего не открывал, только переписываюсь с продавцом. Заранее спасибо. Впервые слышу о таком споре. Скорее всего тут какая-то неточность перевода. Уточните, какой конкретно вариант спора как называется пункт они хотят, чтобы вы открыли.
Потом перейдете на английскую версию сайта и поищите нужное наименование. В английской версии тоже не нашёл. Написал в описании то, что он просит. Могу лишь предположить, что это поводы типа "Проблемы с доставкой товара", "Проблемы с таможней" или "Продавец отправил заказ на неверный адрес".
Возможно, Aliexpress не применяет к продавцу штрафных санкций за такие причины. Только тут загвоздка: эти причины открытия спора доступны лишь если нет подтверждения о получении товара.
Добрый день. Продавец писал что я получил исправный,и что это не его вина. Ну, если вы написали продавцу, как здесь, то вы сглупили. Надо было написать, что товар с первого включения не работал. Сейчас продавец может кивать на нестабильность напряжения у вас в авто, вследствие чего телевизор и сгорел.
У вашего спора на получение компенсации за ремонт шансы не очень велики Сколько полезной информации. Я тоже прошу консультации.
Кроссовки пришли хорошего качества, но стопа болтается. Померяла их стельку, которая лежит свободно, она 28см. Подошва вообще 29с. Продавец требует вернуть товар за мой счет и полный возврат средств. Похоже, придется обострить спор. Есть ли у меня шанс выиграть спор. Фото замеров прислала. Заранее благодарю. Я бы поставил процентов тридцать-сорок, не больше. Все-таки они вам велики, а не малы - на шерстяной носок носить можно :- С возвратом, да, лучше не заморачиваться - и дорого, и шанс потери при пересылке велик.
Что касается оформления спора, то обязательно приложите скриншот таблицы размеров продавца, чтобы было видно, что такая-то длина стопы у него привязана к такому-то размеру и "скриншот заказа", из которого видно, какой размер вы заказали; ну и, разумеется, фото ваших измерений.
Нужно четко показать, что это не ваша ошибка при заказе, но ошибка размерной таблицы продавца. Если уверены, что грамотно сумели сей факт обосновать, можете ставить сумму возмещения выше, если уверенности нет, то не жадничайте.
Спокойно отменяйте спор и идите на почту за товаром. А если вас Aliexpress поймает на жульничестве с получением товара и одновременным требованием возврата денег за него, то можете попрощаться со своим аккаунтом. Заказал куртку XXL. Пришла куртка XL. Очень мала. Открыл спор на полный возврат средств. Я пожадничал? Пусть куртка и мала, но она ведь не бракованная! Никто вам не одобрит и сохранение качественного товара, и полный возврат средств за него.
Тут максимум процентов тридцать затребовать можно. Ну или воспользоваться возвратом или обменом товара продавцу. Подскажите, пожалуйста, как поступить в дальнейшем: заказал дисплей от телефона, посылка пришла, но в ней дисплей от другого телефона. Очевидно перепутали при отправке. Открыл спор с возвратом товара как порядочный , приложил фото, продавец согласился, просит отправить товар обратно и пересылку он компенсирует.
Стоимость отправки будет где-то р, каким образом он ее компенсирует? Можно ли теперь изменить спор на полный возврат без отправки? Так вы у продавца узнайте, как он собирается вам компенсировать стоимость пересылки! Я-то почем знаю?! Правилами Aliexpress этот вопрос не регламентируется. Изменить формулировку спора можно на любом его этапе, пока он не завершен.
Подскажите как быть в такой ситуации. Заказал телефон на али. Посылка пришла с повреждения мятая коробка , сам телефон без повреждений рабочий я подтвердил получение товара. Через пару дней использования у телефона перестала работать подсветка дисплея и тачскрин.
Я открыл спор выложил видео с неработающим телефоном и фото мятой упаковки, али отказал в возмещении. Какие доказательства нужны в данном случае? А какую причину открытия спора вы выбрали? И что указали в качестве аргументации? Видео приложено именно вложением к спору, а не в виде ссылки на ютуб? Что именно вы запросили у продавца? И, опять же, кто именно отказал в возмещении? Магазин, в котором вы покупали или сам агрегатор Aliexpress?
Вы мне не дали ровным счетом никакой информации по открытому вами спору. Как я могу вам что-то советовать, не понимая сути?! Причина спора-проблемы с качеством проблемы с экраном. В качестве аргументации фото упаковки с повреждениями и видео включения телефона с зу на странице спора. Запросил только возврат средств стоимость тачскрина и дисплея и приложил скрин магазина на али. Отказали и тот и другой. Продавец написал что слишком дорого, а али запросил дополнительных доказательств, по тачскрину видео и ссылка на пример видео, где дисплей не работает при распаковке.
Меняйте цель спора с возврата части стоимости на возврат полной стоимости в обмен на возврат товара. Если уж Aliexpress встал на сторону продавца, свой спор вы проиграли. А так, может и выгорит. Полагаю, вы запросили действительно очень большую сумму. Не секрет, что изделие в сборе стоит дешевле, чем совокупность отдельных деталей.
Вот ваши выкладки по сумме и не прокатили. Два месяца назад сделала заказ, посылка трекнулась один раз, что то типо "на складе". Два месяца была тишина.
В день окончания защиты открыла спор. И о чудо на следующий день посылка трекнулась. Продавец просит отменить спор, но так как защита заказа кончилась, я боюсь что так и не дождусь своей посылки. Что делать? Смотрите гарантированный срок доставки. Если он как раз составляет 2 месяца, то можете запросить продление срока защиты покупателя. Пока продавец срок не продлит, спор не отменяйте! В этом случае, если продавец согласится, вы продлите защиту покупателя. Ну или можете оставить спор как есть, если товар согласно треку от вас все еще далеко.
В этом случае вы и спор скорее всего выиграете, и, если повезет, и товар получите на халяву. Получил лазерный уровень визуально такой же как на сайте,но 1-очень плохого качества,хлипкий корпус,тусклый луч.
Не идёт ни в какое сравнение с другим уровнем с аналогичными параметрами. Самое интересное,что руководство в комплекте от другого уровня. Посмотрел в инете-совсем другой товар,даже визуально отличается. По характеристикам,тот который получил,даже рядом не стоит. Даже вес 0,кг против заявленных в руководстве 2,3кг. Подскажите по какой причине открыть спор,чтобы вернуть всю сумму товар категорически не устраивает. И можно ли указать "подделка" сославшись на паспорт изделия,хотя ,повторюсь,с виду он такой же как на сайте?
Если товар выглядит как на картинке с Aliexpress и заявленные функции выполняет, то "Подделка" здесь не прокатит. Тут вам надо выбирать "Проблемы с качеством".
А уж подпункт исходя из того, что вы видите в качестве проблемы. А то, что руководство от другого уровня, так это они руководство не то положили, а не уровень. Получил телефон,а он через день помер. В споре указал полную стоимость возврата. Продавец конечно отказался, а Aliexpress прислали третий раз Please ship the item to , 10 Строение 1, 1 подъезд, 5 этаж. And provide the tracking number in this page here. After checking, we would immediately refund to you if problem exists. Postage for return will be covered by AliExpress.
Дайте совет. По-моему здесь довольно коряво предлагают произвести возврат нерабочего девайса. И при предъявлении трек-номера, обязуются оплатить пересылку. Только вот адрес явно неполный Напишите в ответ, что не понимаете, чего они от вас хотят.
Спасибо за ответ. Я предполагаю,что придется переквалифицировать спор на возврат товара. На ответ дали 3 дня. Можете ли что посоветовать? Ну, это действительно оптимальное решение для нерабочей дорогостоящей вещи. Сделал заказ не у того продавца, так как списывался сразу с двумя моя ошибка , товар пришел и только тогда я понял, что не то пришло. Хотел автозеркало заднего вида с видеорегистратором и GPS навигатором, а заказал зеркало с одним видеорегистратором.
Продавцу написал, но он ответил, что возврат товара и денег не возможен. Ничего тут не отжать. Ошибка-то ваша. И на продавца ее никак не спишешь.
Если продавец откажет, ждите решение арбитража Aliexpress. Причина спора Напоминание: Спор был принят. Адрес возврата: China Советую на нее нажимать после того, как отправите товар. День добрый! Мой заказ был отправлена Согласно отчета об отслеживании с Почты России посылка прибыла в сортировочный центр г. Рязани Дальнейшее продвижение посылки и отслеживание по трек номеру прекратилось. Я сообщил об этом продавцу, и он пообещал разобраться.
Была продлена доставка и защита покупателя на 20 дней. Но посылка не была получена. Ответа от продавца не последовало и я решил открыть спор, указав, что товар не получен, а срок защиты истекает. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order … According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Что означает данное письмо? Я закрыл спор и продлил срок доставки на 10 дней. Правильно ли я поступил? Смогу ли я открыть спор вновь? За сколько дней часов можно открывать спор до окончания защиты покупателя?
Как правильно открыть спор и указать причину спора? Какие доказательства нужно предоставить? Продавец гарантировал возврат денежных средств в полном объеме, если продукт не поступит в течении 60 дней. Защита Покупателя для заказа будет действовать до Заказ был оформлен Прибавляем 60 дней и получаем Правда на вашей стороне. Но Aliexpress решил немного подыграть продавцу и дать ему дополнительные 10 дней на доставку.
Эти 10 дней, как я понимаю, тоже уже прошли. Так что открывайте новый спор, пишите, что все сроки прошли приложите скриншот заказа, где видно дату его оформления и срок доставки и что вы уже открывали спор и продавец получал дополнительные 10 дней на доставку опять скрин , так что ждать вы больше не желаете, а желаете деньги назад!
Я в заказе оформила размер М, , но потом сразу связалась с продавцом и она порекомендовала XXL,. В переписке мы договорились, что она его заменит. При получении оказалось , что выслала она все же М. Я открыла спор. Подскажите какая вероятность того,, что алиэкспресс поддержит меня? Ведь фактически она выслал выбранный мною размер, но ведь при споре должна учитываться переписка при вынесении решения.
Кто сталкивался и каков исход? Aliexpress обычно учитывает переписку. К спору в качестве доказательства приложите скриншот переписки с продавцом и свои пояснения типа тех, что вы здесь привели в первых трех предложениях. Скорее всего китаец на том конце провода не очень хорошо владеет английским. Судя по всему вы тоже не являетесь носителем английского языка, а пользуетесь автопереводчиком.
Не пытайтесь понять. Просто ждите решения Aliexpress. На будущее: если ошибочно заказанный товар еще не отправлен, то просто отменяйте заказ и создавайте новый. Это поможет избежать подобных эксцессов. Это ответ именно Akiexpress? Или продавца? С продавцом общались на каком языке? А в споре писали на каком? Решение Алиэкспресс. Вы не учитываете тот факт, что китайцы, выносящие решение по спору, скорее всего не владеют русским.
Они используют программу-переводчик. Вы английский хотя бы на уровне средней школы знаете? Если да, тогда воспользуйтесь Google-переводчиком. Пишите по-русски с переводом на английский. Если понимаете, что предложение на английском выходит корявое, то сформулируйте свою мысль по другому. Это всё, что я могу посоветовать.
Это либо отказ в ваших претензиях, либо продавец просто ошибся, когда отвечал на спор. Укажите свое несогласие с таким решением и задайте продавцу вопрос в личной переписке, что бы это значило. Вы, кстати, расписали, чем конкретно вы недовольны?
Если вы свою позицию в споре не обосновали, это тоже могло быть причиной отказа. Добрый вечер! Продавец отправил мой заказ стоимостью у. Но на пакетах указал завышенную стоимость от до у.
Естественно три пакета таможня пропустила, а на два выставила пошлину по у. Сейчас веду спор. В стадии обострения. Администрация просит доказательства пошлины и говорит, что я ее должна оплатить. Я делаю упор, что в пошлине виноват продавец, он завысил стоимость товара.
ПРиложила фото этикеток с полученных посылок, где стоит завышенная стоимость. Приложила фото ярлыков с опломбированных мешков двух посылок на которые выставили пошлины. На фото видно, что написано, без оплаты не вскрывать. Почта даже мне таможенный приходный ордер не может отдать, так как не может вскрыть мешок. Делаю упор еще, что посылки вернутся к продавцу по истечении срока хранения.
Как еще убедить администрацию, чтобы мне вернули деньги? Получать посылки я не буду. В свое время у меня были терки с Почтой России. Согласно трекеру посылка прибыла в почтовое отделение и там "растворилась" Увы, посылка так и не нашлась, но представители почты подсказали аргумент в мою пользу при открытии спора. Цитирую дословно: " Согласно статье 5 Всемирной почтовой конвенции Доха г.
Раз вы не собираетесь забирать посылки, то с вас не могут требовать за них деньги - их обязаны вернуть. В противном случае это уже мошенничество. Единственная заковыка в том, что требовать возврата денег вы можете только после того, как посылки поедут обратно к продавцу. До этого момента с точки зрения Aliexpress может существовать вероятность, что вы и деньги себе возвратите, и посылки заберете.
Так что договаривайтесь на отсрочку решения по спору до даты возврата товара продавцу, а дальше используйте приведенную мной выдержку из почтовой конвенции.
Чтобы подсластить пилюлю можете договориться с продавцом, чтобы он перевыслал вам оставшиеся пакеты, но уже с указанием адекватной стоимости. Этим вы дополнительно продемонстрируете, что являетесь добросовестным покупателем и желаете получить свой заказ, а не объегорить продавца.
У меня такая проблема. Делал заказ на 7 товаров у одного продавца,инструмент,выходила приличная скидка Он раскидал товар на 5 посылок,2 из них я получил. Всего получил 4 товара. Я согласился,но посылка через IML,по отслеживанию,доехала только до таможни китайской. Продавец на контакт практически не идет или идет с большим запозданием.
И то на вопрос-"что с моими заказами",отвечает через неделю-"извините,мы в день получаем много сообщений,если у вас есть вопросы,пишите"В общем бред. Срок защиты всего заказа 7 позиций он продлил до Я 31 января открыл спор по трем товарам,вернее три спора получилось.
Через сутки продавец объявился с решением "нет возврата и нет возмещения" с комментарием суть текста практически одинакова по трем товарам "к сожалению, друг, мы нашли ваш пакет был возвращен назад к нам.
Высылайте мне заказ,подарок и чтоб продлил защиту покупателя"У меня появилась кнопка принять или отклонить. Я так понимаю,если я нажму принять. Ведь его решение "нет возврата и нет возмещения"Так же на странице спора нет обратного счетчика 5-дневного мой ответ,принять или отклонить. Как быть в такой ситуации?
Если я хочу все-же получить этот товар? Никаких принятий спора!!! Если вы решили все-таки договариваться с продавцом, то: 1. Дождитесь, пока он продлит срок защиты покупателя в вашем случае на пару месяцев. Предоставит вам трек-номера отправленных вам посылок с оставшимися товарами.
Если спор именно примете, то этого конец - его результат не подлежит пересмотру. Новый спор открыть нельзя. Если спор отменяете, то вы всегда можете открыть новый. А вообще, я бы вам советовал поискать этот товар у другого продавца. Этот ненадежный. Это вполне может покрыть разницу в цене между текущим моментом и распродажей К тому же курс тогда был существенно выше. Еще и с прибытком можете остаться.
Спасибо,разъяснили,а сколько ждать пока он продлит защиту покупателя?
Заказал запчасть-дисплей экран для прибора. Продавец обозначил цену с доставкой 4. Он попросил оплатить так 5 раз. Я доплатил еще 4 раза по Получил ответ продавца об отправке товара и трэк номер отслеживания. Через 2 недели в информации об отслеживании появилось Доставка отменена. Продавец на мои запросы не отвечает, срок заказа истекает Как поступить? Товар я ,похоже, не получу, но и срок заказа не истек, к тому же у китайцев праздники начинаются и они не работают.
Какая-то странная схема оплаты. Никогда о таком не слышал. Что за линк с суммой? Обычно напротив товара нажимаешь "Купить", оплачиваешь согласно прайсу и дальше ждешь заказ. Какие-то посторонние линки, и разбивка оплаты - это ересь какая-то. Объясните поподробнее механизм вашего взаимодействия с продавцом.
Теперь понятно Лучше бы вы, конечно купили экран в виде конкретного лота, а не компенсационными пустыми лотами. Из-за такой непрямой покупки у вас нет никаких прав, как у клиента. Вы скорее всего не сможете доказать, что платили за экран, а не за что-то другое. Впрочем, можете попытаться приложить к спору переписку с продавцом.
Увы, споров вам придется открывать 5 штук по каждому лоту. Это если споры за компенсационный платеж вообще возможны Но я бы вам советовал пока не торопиться. Дождитесь окончания китайского нового года и вновь попытайтесь связаться с продавцом. Китайцы в эти праздники в большинстве своем действительно не работают. Так что отсутствие ответа продавца не означает, что вас кинули. Здравствуйте, спасибо за вашу работу Подскажите, если размер пальто, которое пришло, не соответствует описанию, пальто хочу вернуть, по логике, это же вина продавца, и он должен нести почтовые расходы по возврату?
Если да, то каким образом это происходит, каких ошибок здесь нужно избежать?
При открытии любого спора вы не можете выставить сумму возмещения больше, чем стоимость товара. Соответственно, стоимость пересылки товара продавцу ложится исключительно на ваши плечи, даже если продавец виноват. Бывают исключения, когда продавец порядочный и дорожит репутацией, он сам предлагает взять на себя расходы по обратной пересылке.
Но эти случаи можно пересчитать по пальцам. Здравствуйте,спор по одному из трех заказов затянулся,на стадии обострения. Алиэкспресс считает мою причину недействительной я ее менял раз.
На какую причину изменить спор при таможенных проблемах? И что написать в "ответить на спор"? Скрины с подробностями спора ниже. Вообще не пойму,продавец ведь сам написал,что посылка вернулась к нему,предлагает отправить,неужели это не является основанием для возврата денег?! Если я правильно помню, то таможенный сбор у нас начисляется на посылки стоимостью более евро или весом свыше 31 кг.
Сумма у вас не дотягивает. Вес, полагаю, тоже. Значит никаких таможенных пошлин на вашу посылку не начислялось. Товар, как я понял, был возвращен получателю хотя это может быть неточность перевода.
По независящим от вас причинам. Вам обязаны вернуть деньги. Можете, также, сослаться на упоминаемый мной ранее текст: " Согласно статье 5 Всемирной почтовой конвенции Доха г. В настоящий момент веду спор с поставщиком, Статья очень помогла, благодарствую! Доброго времени суток вопрос такой: открыл спор ,предоставил доказательства сижу жду ответа от продована,в последний день пишет что продлили защиту на 20 дней,и просит подождать,я не согласился с его условием и нажал отклонить,и где было сверху написано что али вступит в спор 15,02, ,если мы не придем к окончательному решению и после того как нажал отклонить дата сместилась на 22,02,,походу не надо было нажимать ,да?
Это не формулировка ответа на спор. Это ваша личная переписка с продавцом. Дата сместилась правильно До этого выводился крайний срок на ваш ответ продавцу, теперь выводится срок на рассмотрение спора представителями Aliexpress.
То, что вы нажали "Отклонить" - это правильные действия. Скажите пожалуйста,сейчас мне принять предложение Алиэкспресс только возврат средств? Только не пойму почему причину они считают недействительной. Да, принимайте. На решение наплюйте. Там тоже живые люди - могли запутаться. Тоже прошу совета! У меня пришел товар не надлежащего качества. Я не подтвердила его получения, хотя товар пришел уже 10 дней назад. Связалась с продавцом. Тот пообещал разобраться со мной и возможно компенсировать финансово, но уже после праздников, только после 25 февраля.
А у меня время до закрытия заказа осталось всего 5 дней. Как мне лучше действовать? Открыть спор? Или не подтверждать получения, не открывать спор и мирно ждать, пока продавец выйдет на связь????
Такая ситуация у меня первый раз, поэтому вообще не знаю, как поступают в данном случае! Вы открыв спор по причине ненадлежащего качества в любом случае вынуждены будете указать, что товар получили. Не волнуйтесь по этому поводу. Подтверждение получения не урезает ваших прав по спорам с продавцом. Открывайте спор не дожидаясь ответа продавца.
Праздники - это его проблемы, а не ваши. Просто я думала не обострять пока ситуацию и попытаться с продавцом решить проблему, не открывая спора. Вопрос в том, как долго я могу по времени тянуть? Когда закончится срок действия защиты покупателя - я правильно понимаю?
Открыть спор можно в течение 30 дней с момента подтверждения получения товара. После нельзя. Или, если подтверждения получения нет, то до конца срока защиты покупателя. Это срочно! Мы свяжемся с вами о отправке.
Поставщик логистики собрал посылки 7 дней назад, но 1D штрих-код отслеживающих номеров не может быть отсканирован, так как они обновили систему сканирования. Ваша посылка была возвращена. Мы должны перепечатать этикетку отправки, основываясь на новом стандарте. Номер отслеживания - RBSG. Мы готовы повторно отправить вам новую посылку. Пожалуйста, ответьте нам, мы повторно отправим вашу посылку после прочтения вашего ответа. Приносим извинения за причиненные неудобства!
Ждем вашего ответа! У китайцев Новый год. Может еще несколько дней провисеть. Я бы советовал подождать окончания праздников. Загружаю фото,оно не проходит. Я его удаляю чтобы загрузить другое. А в колонке открытие спора написано:Покупатель отменил решение. И так несколько раз пока фото не пройдет. Получается какая то неразбериха. Придерётся Али экспресс. У меня бывало такое, что фото не отправлялось.
Проблема была с провайдером. А еще стоит посмотреть, проходит ли фото по граничным размерам файла картинки. Неоднократная отмена решения никак вам не аукнется, пока не пройдет срок, предоставленный вам на ответ.
Здравствуйте, такая ситуация. Продавец отправил товар с левым трек номером, по номеру товар пришел в другой регион, после слезных просьб продавца подождать еще и продления сроков, товар так и не пришел. Сделал скриншоты, открыл спор, продавец отказал в возврате денег, предложил ждать еще, я отказался, потом подключилась служба али и подтвердила мои доводы, вынесла решение полного возврата денежных средств, я подтвердил их предложение.
После этого продавец еще долго писал мне в стиле, "дорогой друг подожди еще умоляю", я отказывался ждать. По срокам спор должен был завершиться 15 февраля, но так ничего не произошло. Продавец тоже позавчера написал, что вернет таки деньги.
Но ничего не происходит. Может куда-то написать в алиэкспресс чтобы они зашевелились? Продавец вернет деньги. За этим проследит Aliexpress. Вернее не так. Денег у продавца нет. Они у Aliexpress. Поступают продавцу только после подтверждения получения и завершения срока на открытие споров. Так что теперь вам ждать, когда деньги от Aliexpress поступят. Процесс не мгновенный. Спасибо большое за Ваши труды!!!
Благодаря Вам выиграл все три спора у очень коварного продавца. Заказал Амолед Дисплей на Самсунг А7, при получение вскрытие снимал на видео и механических повреждении не было, при установке предварительно проверили работала и этот момент снял на видео.
И после установки работала нормально, но только один день на следующий день экран просто потух, без признаков. Как быть в этой ситуации, спор открыл "Только возврат средство" только приложил видео не рабочего экрана. Вряд ли такой спор прокатит.
Предпочтительней, думаю, возврат в обмен на товар. И в любом случае не пишите, что дисплей работал! Хоть сколько! Хотелось бы уточнить насчет открытия спора. У меня есть заказ с гарантированным сроком доставки 60 дней, в противном случае обещают вернуть деньги.
Только вот в Москве он уже 2 недели и никакого движения, а у них на сайте написано что "задерживается". Может у CDEK давно машину угнали, только они не признаются.
Я погуглила, люди советуют открывать спор. После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.
Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Последнее время часто слышу, что аллиэкспресс начинает блокировать аккаунты из за споров по возврату товара,меня пока это не коснулось, но уже как то страшновато там заказывать! Ваш e-mail не будет опубликован.
Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Как вернуть деньги за неполученный товар? Как вернуть деньги за неполученный товар? Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1.
